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融創中國控股有限公司
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2020.07.16

融創2020品質服務挑戰賽圓滿收官 融創式品質服務繪就美好社區生活

自2019年冬天始,覆蓋全國12個城市31個項目,集合管家、秩序、環境、工程全工種團隊的品質服務挑戰賽,在融創服務的社區中掀起熱浪。

從達成美好社區共識,到踐行專業服務標準,再到邀請業主參與沉浸式體驗,建立長期互動監督機制,融創用持續的共建行動,為幸福生活加碼。


達成美好共識,公約描摹幸福社區藍本

新年伊始,融創發起了關于家的美好約定。31場見面會,融創業主敞開心扉、分享見解,最后凝結出的24條公約,承載著廣大業主的共同意愿,也描摹出了一個幸福社區的模樣。

融創還邀請業主進行線上云簽約,超過33000人在線簽約,共同見證這份美好的承諾。《歸心社區公約》的發布,標志著融創業主在自律互助、營造社區氛圍上達成共識。


夯實專業功底,品質服務落在細節處

多年來,融創致力于通過高品質、精益化的服務,為中國家庭營造致美生活。

一場“魔鬼細節”技能大比拼從客服、工程、秩序、環境四大專業線,向融創業主呈現出社區服務背后,每位融創服務人對細節的追求。為了讓業主對自己生活的社區更加了解,“社區品質生活服務#魔鬼細節#猜一猜”上線,融創邀請每一位業主家人,發現社區生活背后的秘密。


這些數據背后,是融創精益求精、追求極致的服務理念,是不斷深挖細節、為業主提供高品質服務的縮影。通過“魔鬼細節”的技能比拼,融創不斷夯實服務團隊的專業基本功,也希望為行業服務品質的提升帶來良好助力。


立足真實體驗,深入探索服務全場景

小業主體驗活動作為“品質服務挑戰賽”的重頭戲,通過親子體驗活動的方式,讓小業主們參與到社區管理和建設中來。

綠化大師、全能工程師、小小消防員、代班小管家……不同職業身份的轉換,幫助孩子深入探索園區運行的全過程,在寓教于樂中感知“有家、有生活、有知己”的社區氛圍。


建立監督機制,邀請業主為服務打分

什么才是衡量服務品質的標尺?這是融創一直以來思考的問題。為了業主的高度滿意,融創服務不斷探索。

自去年年底融創開啟“歸心共建大使”招募以來,截至目前,各區域已有430名業主成為踐行社區文明行為的先行者。“歸心共建大使”不僅號召廣大業主參與社區共建,更將持續對社區的運營獻計獻策。

同時“歸心共建大使”可代表業主行使監督的權利,通過歸心APP對融創社區服務做出即時評價。作為每年兩次滿意度調查的日常補充,融創希望通過“歸心共建大使”建立長期緊密的互動監督機制,圍繞業主最關心的問題,及時行動,不斷提升服務品質。

一個社區的魅力,不僅在于環境整潔、秩序和諧,更在于風貌健康、鄰里關愛。

品質服務挑戰賽就是基于這樣的愿景,希望融創的服務以業主需求為原點,有高標準的專業基石、有可感知的真實體驗、有可反饋的監督機制。

同時,融創并不想把品質挑戰當成是一場疾風驟雨,而更希望這些行動能夠化作“潤物細無聲”的春雨,滲透到未來的社區共建常態中來。

未來,融創將持續豐富歸心生活的各個維度,開展社區共建,打造共生共長共情的品質社區,為中國家庭構建美好生活。

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